苦情対応
日常生活や商業、産業活動などの場面において、住民や顧客からの迷惑や害悪、被害や損失を受けていることに対する不平、不満を表した主張や訴えに対し、関係者間が互いに向き合い、関係修復、改善に向けて対処する方法や手段を指します。
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